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海外直購頻道購物政策

全球精選
精選新蛋海外優質商品 中文輕松購物體驗
正品保證
百分百正品保證;海外直發
售后保障
自簽收日起,產品出現質量問題,30天內退貨處理,售后熱線:400-820-4400

Q&A

新蛋網的商品都是正品嗎?
海外直購頻道所有商品都是精選Newegg.com全球品牌提供商及最高等級優質賣家,由海外委托國際物流發送到個人用戶手中。
下單后,會出現缺貨情況嗎?
新蛋網的海外直購商品物美價廉,全球熱銷,流通迅速,由于時差的問題,可能會存在下單之后缺貨的情況,已支付的缺貨商品貨款會全部退還。
下單后可取消訂單嗎?
因海外直購業務的特殊性,在您提交訂單之后,系統將為您保留30分鐘,超過30分鐘未完成付款,訂單將自動取消。由于海淘訂單的特殊性,訂單一旦付款后將無法取消及更改訂單信息,請消 費者謹慎下單。在訂單審核通過之后,訂單商品進入揀貨、配送階段。
下單后是否可以更改地址?
因各地站點具體情況不同,中途修改地址可能會花時間送達新地點,為避免派送延誤,請您下單時仔細檢查地址,盡量不要下單后修改。
為什么海外購商品不能提供發票?
由于新蛋網海外購商品均來自海外,海外信用體系與中國不同,海外國家不提供發票,所以海外購的訂單均無發票。
如何追蹤我的商品到哪里?
商品出庫后,訂單中會維護運單信息,您可以在物流公司官網查詢貨物物流軌跡:追蹤貨物 也可直接撥打客服電話或者發送郵件提供訂單號咨詢。
為什么同一個商品價格會不一樣?
海外直購的商品均來自海外優質的賣家,賣家會提供不同的價格來回饋消費者。價格的合理波動屬于正常情況.
下單后多久可以收到商品?
商品價格為2000元以下的,一線城市10-15個工作日可收到貨物,二線城市可能會增加2-4天;2000元以上的由于2016年4月6日海關清關政策的更改,請按照各海關的清關時間為準,預計在30個工作日左右。如遇海關全面安檢、航班延誤、天氣影響等不可抗力的情況,訂單可能送達延遲,請您在下單前考慮并可接受此配送周期。新 蛋網委托國際物流配送,不承諾配送時效,一旦超過上述時效,用戶可聯系客服,客服會協助用戶確認配送情況。
有沒有退換貨保障?
請消費者仔細閱讀商品尺寸,材質,外觀等方面相關說明。
  • * 商品如有質量問題,可在商品簽收之日起30天內申請退貨;30天后,海外直購商品不退、不修。
  • ** 由于海外購商品換貨物流費用高昂,所以暫不支持換貨。
稅費參考
稅費參考:詳見稅費計算方法
簽收時需注意什么?
貨物簽收快遞員在場時,請開箱檢查,若發現貨件有任何異常(外包裝或物品本身破損、明顯少貨)等,請快遞員在快遞面單上簽字證明異常,并拍下貨物異常和簽收單據照片。 貨物若是前臺貨門衛代收,請先檢查外包裝是否有明顯破損或者撕開過的痕跡,若有請拍照證明,拆箱后如發現少貨,請稱重拍照,并通知快遞出具少貨證明。 任何異常情況發生,請及時聯系新蛋客服,并提供相關照片證明,如果需向物流公司理賠,還請提供本人身份證件電子檔。
海淘產品如有變價是否支持價保?
不支持。海淘產品價格根據海外商家市場價格而定,請以下單后審核通過的價格為準。
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